Le service à la clientèle: un avantage concurrentiel ?

Je rencontre des entrepreneurs tous les jours. Qu’ils soient en démarrage ou déjà en opération, mes oreilles frisent chaque fois qu’on me dit que le service à la clientèle est leur principal avantage concurrentiel.

Curieusement, toutes les entreprises disent qu’elles offrent un service à la clientèle hors pair. Que leurs clients sont bichonnés comme nulle part ailleurs. Ah ouin ?

Entrepreneurs: le marketing, ça se planifie !

Je travaille dans le domaine du développement économique depuis une décennie maintenant. Dans les centres urbains de moyenne envergure, contrairement aux principales villes, je constate que les entreprises négligent de se doter d’une stratégie de mise en marché. À quoi pensent les entrepreneurs ? Que leurs produits ou services vont se vendre seuls ?