Merci de ta visite et de ta contribution !

Par contre, si tous les dentistes de la ville sont ouverts 5 jours par semaine, mais qu’un d’eux décide d’ouvrir ses portes 7 jours par semaine, c’est un avantage compétitif, non?

Ce n’est peut-être pas un avantage compétitif « durable », car la concurrence pourrait faire la même chose demain matin, mais à mon avis, c’est plus qu’une distinction, c’est un avantage sur la concurrence.

Je suis persuadé que certains consommateurs seraient certainement prêts à payer un prix plus élevé pour avoir accès à un dentiste un dimanche après-midi.

Cordialement

Christian

C’est vrai, lorsqu’on demande à un propriétaire d’entreprise: “quel est l’avantage de faire des affaires chez vous” il répond: “eh bien, pour le service à la clientèle”. Aujourd’hui, ce n’est plus vraiment un avantage, c’est la norme. Le consommateur s’attend à recevoir un bon service.

Avec une proposition de valeur comme “j’offre un bon service à la clientèle”, le proprio d’entreprise n’encourage pas ses clients à se précipiter dans son commerce.

Cependant, je crois que ça peut devenir un avantage concurrentiel si “un bon service à la clientèle” peut être décomposé et définit (voire quantifié), exemple : heures d’opérations avantageuses, plus facile à acheter pour le client, installation dans un délai de 24 heures, démonstration et formation à domicile, etc.

Merci!

Christian

“…le service à la clientèle ne peut pas être considéré comme un avantage concurrentiel. C’est un pré-requis pour se maintenir en affaires.”